CONDITIONS GÉNÉRALES DE VENTE

Droit de rétractation

L'UTILISATEUR peut annuler sa commande sans avoir à justifier sa décision.

L'UTILISATEUR dispose d'un délai de quatorze jours calendaires à compter de la date de réception du produit pour le retourner (article 71 de la loi espagnole 3/2014, du 27 mars 2014). Sauf si le retour est effectué en raison de défauts du produit, les frais d'expédition seront à la charge de l'UTILISATEUR. Le produit devra être retourné dans son emballage d'origine et en parfait état.

Pour exercer ce droit, l'UTILISATEUR devra remplir le formulaire de rétractation joint à la commande et l'envoyer à l'adresse e-mail : info@wines.gal , en spécifiant comme objet « Droit de rétractation ».

Conformément aux dispositions de l'article 103 du décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre 2007, qui approuve le texte révisé de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des usagers et d'autres lois complémentaires, le droit de rétractation ne pourra être appliqué dans les cas suivants :

            une)  la prestation de services, une fois que le service a été pleinement exécuté ou lorsque sa prestation a déjà commencé, avec le consentement préalable exprès du consommateur et utilisateur et avec la reconnaissance par celui-ci qu'il est conscient que, une fois que l'entrepreneur aura exécuté intégralement le contrat, il aura perdu son droit de rétractation.
            b)  la fourniture de biens ou la prestation de services dont le prix dépend des fluctuations du marché financier qui échappent au contrôle de l'entrepreneur et qui peuvent se produire pendant la période de rétractation.
            c)  la fourniture de biens confectionnés selon les spécifications du consommateur et utilisateur ou clairement personnalisés.
            d) la fourniture de biens susceptibles de se détériorer ou de se périmer rapidement.
            e)  la livraison de biens scellés qui ne peuvent être retournés pour des raisons de protection de la santé ou d'hygiène et qui ont été descellés après la livraison.
            f)  la livraison de biens qui, après leur livraison et compte tenu de leur nature, se sont mélangés de manière indissociable avec d'autres biens.
            g)  la fourniture de boissons alcoolisées dont le prix a été convenu au moment de la conclusion du contrat de vente et qui ne peuvent être livrées dans un délai de 30 jours, et dont la valeur réelle dépend de fluctuations du marché échappant au contrôle du professionnel.
            h) les contrats dans lesquels le consommateur et utilisateur a spécifiquement demandé au professionnel de lui rendre visite pour des opérations de réparation ou d'entretien urgentes ; si, au cours de cette visite, le professionnel fournit des services supplémentaires à ceux spécifiquement demandés par le consommateur ou fournit des biens autres que les pièces détachées nécessairement utilisées pour effectuer l'entretien ou la réparation, le droit de rétractation doit s'appliquer à ces services ou biens supplémentaires.
            i)  la fourniture d'enregistrements audio ou vidéo scellés ou de logiciels scellés qui ont été descellés par le consommateur et utilisateur après la livraison.
            j) la fourniture de journaux, de périodiques ou de magazines, à l'exception des contrats d'abonnement pour la fourniture de ces publications.
            k)  les contrats conclus par voie d'enchères publiques.
            l) la prestation de services d'hébergement à des fins autres que le logement, le transport de marchandises, la location de voitures, la restauration ou les services liés aux activités de loisirs, si les contrats prévoient une date ou une période d'exécution spécifique.
           m) la fourniture d'un contenu numérique non fourni sur un support matériel, dont l'exécution a commencé après accord préalable exprès du consommateur et utilisateur et que ce dernier est conscient que, par conséquent, il perd son droit de rétractation.

Par conséquent, dans le cas de produits achetés par le biais de WINES.GAL, aucune rétractation ne sera applicable :

1. Si le produit n'est pas présenté en parfait état.
2. Si l'emballage du produit n'est pas l'original ou n'est pas en parfait état.
3. Lorsque le produit est ouvert.
4. Les envois reçus sans le numéro de retour (RMA) fourni par le PRESTATAIRE, qui doit être apposé sur l'emballage du colis.

Les produits doivent être retournés dans leur emballage d'origine. En outre, l'expéditeur doit également être visible sur le paquet. Le retour ne sera pas accepté s'il existe des preuves que les produits ont été altérés ou exposés à des conditions inappropriées.

Le PRESTATAIRE conseille à l'UTILISATEUR de retourner le produit par courrier recommandé ou en souscrivant une assurance auprès de la société de transport pour la valeur du produit. Cette assurance sera nécessaire en cas d'accident, de dommages ou de perte de la marchandise par la société de transport.

Après vérification par le PRESTATAIRE que les produits sont en bon état, le montant correspondant aux unités retournées sera remboursé.

En cas de dommages ou de non-retour du produit, le PRESTATAIRE se réserve le droit de déduire la valeur marchande du produit endommagé ou conservé par l'UTILISATEUR, jusqu'à un maximum correspondant au prix d'achat.

Tout retour pour cause de dommages ou d'incident pendant le transport doit être communiqué au PRESTATAIRE dans un délai maximum de 24 heures après la livraison de la commande, avec les détails de la commande, l'identification de l'UTILISATEUR, les raisons du retour et une photo du produit tel qu'il est arrivé en cas de défaut.

Si toutes les conditions sont remplies, le PRESTATAIRE procédera au paiement du montant total de la commande ou à l'envoi d'une nouvelle commande selon ce qui a été convenu avec l'UTILISATEUR à la réception de la commande ou du produit retourné. Si le produit est en rupture de stock, le montant total de l'achat sera remboursé.

Pour le remboursement du montant correspondant, le PRESTATAIRE utilisera le même moyen de paiement que celui utilisé par l'UTILISATEUR pour le paiement initial.

Le PRESTATAIRE ne sera en aucun cas responsable des frais occasionnés par les retours ne respectant pas les étapes établies dans cette procédure.

Garanties applicables

Tous les produits proposés par le biais de WINES.GAL bénéficient des garanties offertes par les Caves partenaires.

Tous disposent d'une période de garantie de deux ans, conformément aux critères et conditions décrits dans le décret royal législatif 1/2007, du 16 novembre 2007, qui approuve le texte révisé de la loi générale espagnole pour la défense des consommateurs et des utilisateurs et d'autres lois complémentaires.